1. Identificacion del prestador del servicio (LSSI-CE Art. 10)
En cumplimiento del Art. 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Informacion y Comercio Electronico, le informamos:
- Titular: Vidoku, S.L. (en formacion)
- CIF: En tramitacion
- Domicilio: Espana
- Email: legal@vidoku.io
- Registro Mercantil: En proceso de inscripcion
2. Objeto del servicio
Vidoku.io (en adelante "el Servicio") es una plataforma SaaS que permite a profesionales generar videos personalizados mediante inteligencia artificial generativa, gestionar campanas de mensajeria audiovisual y enviarlos a destinatarios mediante email u otras integraciones.
El Servicio incluye, entre otros: generacion de avatares IA mediante un sub-procesador de video IA, asistente conversacional Claude para creacion de scripts, API REST, integraciones con CRM, y servidor MCP.
3. Creacion de cuenta y acceso al servicio
3.1 Requisitos
- Ser mayor de 18 anos
- Aceptar estos Terminos y la Politica de Privacidad
- Proporcionar informacion veraz, exacta y actualizada
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso
3.2 Verificacion KYB para clientes empresariales
Para cuentas empresariales y planes Enterprise, podemos solicitar verificacion KYB (Know Your Business) conforme a la normativa AML (Anti-Money Laundering) de la Ley 10/2010.
4. Planes, precios y facturacion
4.1 Planes disponibles
Los planes vigentes, sus caracteristicas y precios estan publicados en vidoku.io. Pueden ser actualizados con preaviso de 30 dias para clientes existentes.
4.2 Facturacion
- Facturacion mensual o anual segun plan
- Pago mediante tarjeta o transferencia (Enterprise) via Stripe
- IVA aplicable segun pais (regla destino B2C / regla origen B2B con NIF intracomunitario)
- Facturas emitidas electronicamente conforme al RD 1619/2012
4.3 Impagos
En caso de impago, suspenderemos el servicio tras 7 dias de aviso. Tras 30 dias podremos cancelar la cuenta. La reactivacion requiere el pago de los importes pendientes mas un recargo administrativo de 25 EUR.
5. Uso aceptable y prohibido
Las condiciones detalladas de uso estan en nuestra Acceptable Use Policy (AUP). A modo de resumen, queda prohibido:
- Generar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros
- Crear deepfakes de personas reales sin su consentimiento expreso y verificable
- Spam, phishing, ingenieria social o suplantacion de identidad
- Generar contenido sexual no consentido, violento, o que dane a menores (CSAM)
- Promocionar desinformacion, discurso de odio o terrorismo
- Realizar ingenieria inversa, scraping no autorizado o ataques DoS
- Reventa, sublicencia o transferencia de la cuenta sin autorizacion escrita
- Uso para influencia electoral o politica sin etiquetado claro
Vidoku se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas que violen estas reglas, conforme al procedimiento de moderacion descrito en la AUP.
6. Contenido del usuario y propiedad intelectual
6.1 Sus derechos sobre su contenido
Usted conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre los scripts, CSVs, imagenes y videos que aporta o que se generan a partir de sus inputs. Vidoku NO reclama derechos sobre el contenido del usuario.
6.2 Licencia limitada que usted nos concede
Para poder prestar el servicio, usted nos concede una licencia mundial, no exclusiva, limitada y revocable para procesar, transformar y entregar su contenido. Esta licencia:
- Es estrictamente operativa (no comercial fuera del servicio)
- NO incluye uso para entrenamiento de modelos IA propios o de terceros
- Termina automaticamente al eliminar el contenido o cancelar la cuenta
6.3 Avatares y voz personalizada
Si usted crea un avatar personalizado o clona su voz, debe ser titular legitimo de esa imagen y voz, o disponer de consentimiento expreso, informado y verificable del titular, mantenido durante toda la duracion del uso. Vidoku puede solicitar prueba documental.
6.4 Propiedad intelectual de Vidoku
El software, diseno, marca, documentacion y APIs de Vidoku son propiedad de Vidoku, S.L. o sus licenciantes. Estos Terminos no transfieren ningun derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio mas alla de la licencia de uso descrita.
7. Inteligencia Artificial — Disclaimer
El Servicio utiliza modelos de IA generativa (sub-procesador de video IA, Anthropic Claude, voz sintetica). El usuario es consciente y acepta que:
- El output de IA puede contener inexactitudes, alucinaciones o sesgos
- El usuario es responsable de revisar y validar todo contenido antes de su publicacion
- Conforme al EU AI Act Art. 50, todos los videos llevan marcado obligatorio de origen IA
- Vidoku NO se hace responsable de errores factuales en scripts generados por IA
- El usuario debe cumplir con sus propias obligaciones sectoriales (pharma, financial, etc.)
Consulte la Politica de Transparencia IA.
8. Disponibilidad del servicio (SLA)
Vidoku se compromete a un uptime del 99.9% mensual (excluyendo mantenimientos programados notificados con 48h de antelacion). Si no se cumple este SLA, los clientes empresariales tienen derecho a credito en factura conforme a la siguiente tabla:
- Uptime < 99.9% y ≥ 99.0%: credito del 10% de la mensualidad
- Uptime < 99.0% y ≥ 95.0%: credito del 25%
- Uptime < 95.0%: credito del 50%
El SLA no aplica en casos de fuerza mayor, ataques DDoS, o caidas de subprocesadores externos fuera del control razonable de Vidoku.
9. Suspension y cancelacion
9.1 Cancelacion por el usuario
Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde el panel de cuenta. La cancelacion surte efecto al final del periodo de facturacion en curso. No reembolsamos pagos anticipados salvo obligacion legal.
9.2 Cancelacion por Vidoku
Podemos suspender o cancelar su cuenta inmediatamente si:
- Viola estos Terminos o la AUP
- Existe impago tras los plazos descritos
- Detectamos uso fraudulento, abuso o riesgo para la plataforma
- Lo exige una autoridad competente
9.3 Tras la cancelacion
Sus datos se conservan durante 30 dias para permitir reactivacion o exportacion. Tras este plazo se eliminan de forma segura (excepto datos sujetos a conservacion legal como facturas).
10. Garantias y limitacion de responsabilidad
10.1 Garantia limitada
El Servicio se presta "tal cual" y "segun disponibilidad". Garantizamos que el Servicio funcionara sustancialmente conforme a la documentacion publicada. No garantizamos resultados comerciales especificos.
10.2 Limitacion de responsabilidad
En la maxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de Vidoku frente al cliente por cualquier reclamacion derivada de estos Terminos se limita al importe total pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador.
Esta limitacion NO aplica a (i) dano causado por dolo o negligencia grave, (ii) lesiones personales, (iii) obligaciones derivadas del RGPD, (iv) indemnizaciones por infraccion de propiedad intelectual de terceros.
10.3 Exclusion de danos
Vidoku no sera responsable por danos indirectos, lucro cesante, perdida de datos, dano a la reputacion o cualquier dano consecuencial, salvo dolo o negligencia grave.
11. Indemnizacion
El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Vidoku frente a cualquier reclamacion de terceros derivada de:
- Contenido del usuario que infrinja derechos de terceros
- Uso del Servicio contrario a estos Terminos o a la ley
- Generacion de deepfakes sin consentimiento del titular de la imagen/voz
- Uso fraudulento o ilegal de los videos generados
Vidoku indemnizara al cliente frente a reclamaciones de terceros que sostengan que el Servicio (en su uso conforme) infringe derechos de propiedad intelectual de terceros, hasta el limite del Art. 10.2.
12. Fuerza mayor
Ninguna parte sera responsable por incumplimiento debido a circunstancias fuera de su control razonable: catastrofes naturales, guerra, terrorismo, ciberataques masivos, fallos de infraestructura de internet o de proveedores cloud, decisiones de autoridades publicas.
13. Modificaciones de los Terminos
Podemos modificar estos Terminos para reflejar cambios legales, regulatorios o operativos. Los cambios sustanciales seran notificados con al menos 30 dias de antelacion. Si no esta de acuerdo, puede cancelar el Servicio antes de la entrada en vigor.
14. Ley aplicable y jurisdiccion
Estos Terminos se rigen por la legislacion espanola. Para conflictos B2C, sera competente el juez del domicilio del consumidor conforme al RDLeg 1/2007. Para conflictos B2B, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero.
Antes de acudir a la via judicial, las partes se comprometen a intentar una resolucion amistosa. Los consumidores pueden recurrir a la plataforma europea de resolucion de litigios en linea: ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Terminos: legal@vidoku.io